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服务好不好 群众眼睛雪亮

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2018-06-05
摘要:近几日,本报对我市一些公共服务中心、社区等基层单位的服务情况进行了报道,有九旬老人在社区办事时与工作人员产生误会的新闻,也有公共服务中心践行“一直在路上”“最多

近几日,本报对我市一些公共服务中心、社区等基层单位的服务情况进行了报道,有九旬老人在社区办事时与工作人员产生误会的新闻,也有公共服务中心践行“一直在路上”“最多跑一次”工作理念获群众好评的报道。改革成不成功,要看人民满不满意。为此,全国各级政府从上至下,都在不遗余力地推进政务服务的改革,但在完善的路上,还需再接再厉、砥砺前行。

拿具有代表性的“最多跑一次”来说,它被称作是政府的一次“刀刃向内”的自我改革。自2016年在浙江提出并推行之后,迅速引发广泛关注和好评,并在今年全国两会上被写入政府工作报告。别看这简单的五个字,要真正做到并不容易。基层单位特别是窗口单位,直接频繁地与人民群众打交道,工作上的一点瑕疵,都易在办事时各方产生的焦躁情绪中被放大。上文提到的那场九旬老人与社区工作人员之间的误会,正是因为办事材料不齐,老人“跑了不止一次”,才不由得火大,与工作人员产生了口角。

要让办事群众“少跑”,相关工作人员必须“多想”“多做”。一窗受理、集成服务、容缺受理、互联网+,都是努力的方向。能网上办的尽量网上办,必须到现场办的力争让办事群众“最多跑一次”。公共服务中心、社区工作千头万绪、琐碎繁杂,非常考验基层工作者的工作能力和服务水平。干得好不容易,但一定会被“眼睛雪亮”的群众发现并点赞;干得不好,也一定会被“眼睛雪亮”的群众发现并吐槽。

党的十九大报告指出,坚持以人民为中心。从人民需求出发,实现政府内部的流程优化、信息共享和力量整合,表面上惠及的是广大人民群众,实则是三方的共赢——让百姓得到便利,让市场更有活力,也让政府变得更为高效。

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