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民航局拟出规定,购票遇默认搭售行为最高罚 3 万!

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2018-05-04
摘要:今天,交通运输部网站上,发布了民航局起草的关于《民航旅客国内运输服务管理规定 ( 征求意见稿 ) 》公开征求意见的通知。这份规定也被行业内称为 民航消费者保护法 。其中对民航搭售、超售问题作出具体规——

 民航局拟出规定,购票遇默认搭售行为最高罚 3 万!
今天,交通运输部网站上,发布了民航局起草的关于《民航旅客国内运输服务管理规定 ( 征求意见稿 ) 》公开征求意见的通知。这份规定也被行业内称为 " 民航消费者保护法 "。其中对民航搭售、超售问题作出具体规定,默认搭售行为最高可罚 3 万。

 民航局拟出规定,购票遇默认搭售行为最高罚 3 万!
此前被消费者诟病的民航机票默认搭售其他服务的行为有望被禁止,意见稿称:" 承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。" 也就是说,此前在某些航空公司网站、旅游网站上买张机票要强制搭售一份保险,或者默认搭售租车、酒店服务的行为今后有可能被禁止。针对 " 默认搭售 " 问题,新规定明确承运人或销售代理人若违反相关规定,将被民航行政机关给予警告,并处 1 万元的罚款 ; 情节严重的,处 2 万元以上 3 万元以下的罚款。

而对于航空公司超售行为,在征求意见稿中也有明确的规定。不少乘客遇到过这样的情况,办理登机手续时,被航空公司告知,机票超售,无法登机。超售是航空公司减损的一种常用手段,他们会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。

征求意见稿对超售行为给予了更具体的操作要求,明确了航司的义务,包括制定、告知并执行征集自愿者程序、优先登机规则、自愿放弃行程及被拒绝登机旅客的服务标准及补偿办法等内容。同时,还明确了航司除对自愿放弃行程或者被拒绝登机的旅客进行补偿外,还需为后续航班时间与原航班间隔超过 2 小时的旅客提供免费餐食、为间隔超过 6 小时的旅客提供免费住宿。

按照民航局对新的征求意见稿的说明,《客规》的修订在完善规范客票销售、变更、退票、乘机、行李运输和超售等业务环节时应当充分体现 " 真情服务 " 的要求。

 民航局拟出规定,购票遇默认搭售行为最高罚 3 万!

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